SALES LABORATORY 営業ラボ

営業用語・ビジネス用語集 – あ行編

営業を行う上で、商談中はもちろん、ビジネスの場面では日々様々な専門用語が使用されています。
ここでは、営業の基礎の部分で用いられる用語から、マーケティング用語等幅広いビジネス用語を紹介していきます。分からない用語があれば、ぜひマスターしてくださいね!
今回は「あ行」編です。

 
 

アーンドメディア
- あーんどめでぃあ
SNSやブログなど、主に口コミの効果を狙って利用されるメディアのこと。

 

アイキャッチ
- あいきゃっち
見ている人の目を奪ったり、興味を引き付けたりする言葉や画像のこと。

 

AISAS
- あいさす
ネット上の広告や宣伝を見た消費者が感じる心理プロセスのこと。
注意(Attension)、関心(Interest)、検索(Search)、行動(Action)、共有(Share)の流れ。

 

ASICA
- あしか
BtoBなどにおける企業の購買プロセスのこと。
課題(Assignment)、解決(Solution)、検証(Inspection)、承認(Consent)、行動(Action)の流れ。

 

アイスブレイク
- あいすぶれいく
お互いの緊張をほぐし、雰囲気を和ませるための会話のこと。

 

AIDMA
- あいどま
TVや雑誌などのアナログ広告や宣伝を見た消費者が感じる心理プロセスのこと。
注意(Attension)、関心(Interest)、欲求(Desire)、記憶(Memory)、行動(Action)の流れ。

 

相見積もり
- あいみつもり
複数の企業に同内容で見積もりを出させて比較すること。
「あいみつ」とも言う。

 

アウトソーシング
- あうとそーしんぐ
外部業者に委託すること。「外注」とも言う。
営業職や事務職に良く見られる。

 

アウトバウンド
- あうとばうんど
こちらから顧客にアプローチすること。

 

アクイジション
- あくいじしょん
新規顧客を獲得すること。

 

アップセル
- あっぷせる
既に購入済み・契約済みの製品・サービスから、上位製品やより価値の高い製品・サービスへの購入・契約を促すこと。

 

アフターサービス
- あふたーさーびす
商品やサービスなど、商材の利用者に対して施すサービスのこと。

 

アプローチ
- あぷろーち
ターゲットに接触する行為のこと。
営業では、クライアントを対象にして使用される。

 

アポイントメント
- あぽいんとめんと
面会や商談などの約束や予約のこと。「アポイント」「アポ」とも言う。

 

AMTUL
- あむとぅる
消費者の購買プロセスのこと。
Awareness(認知)、Memory(記憶)、Trial(使用)、Usage(本格的使用)、Loyalty(愛用固定)の流れ。
AIDMAに対し、長期的なプロセスのことを指す。

 

アライアンス
- あらいあんす
企業同士や企業と個人の間の提携のこと。

 

粗利益
- あらりえき
売り上げから原価を差し引いた、大まかな利益のこと。
正式には「売上総利益」と呼ばれる。「粗利」とも言う。

 

EC
- いーしー
電子商取引(Electronic Commerce)。電子的に契約や決済といった商取引をすること。

 

イグノアレート
- いぐのあれーと
見込み客のうち、営業活動の中でフォローできなかった(しなかった)案件の割合のこと。無視率。

 

委託
- いたく
自らの業務を、他の人物や企業に依頼して行なってもらうこと。

 

イニシャル・コスト
- いにしゃる・こすと
何かを新しく始める際、稼働するまでに必要となる費用のこと。導入した際に発生する費用や料金。

 

インサイド・セールス
- いんさいど・せーるす
電話やWEB商談システムを利用して顧客にアプローチする手法のこと。

 

インセンティブ
- いんせんてぃぶ
企業が販売目標を達成した者に支給する報奨金のこと。

 

インバウンド
- いんばうんど
消費者や見込み顧客などに見つけてもらうこと。「反響営業」とも言う。

 

インフルエンサー
- いんふるえんさー
世間に大きな影響力を与える人物のこと。
企業がインフルエンサーを活用し、製品やサービスのプロモーションを行う事を、インフルエンサーマーケティングと呼ぶ。

 

ウェビナー
- うぇびなー
オンラインで行われるセミナーのこと。ウェブ(WEB)+セミナー。

 

ウェブトゥリード
- うぇぶとぅりーど
Web to lead。見込み客をウェブ上で集めること。
また、ウェブにアクセスしてきた本人に、個人情報を登録させる仕組みのこと。

 

ウォンツ
- うぉんつ
消費者が求める手段のこと。

 

ASP
- えーえすぴー
1.アプリケーション・サービス・プロバイダ。ソフトウェアをインターネットなどを通じて円閣から利用させる事業者のこと。
2.アフィリエイト・サービス・プロバイダ。アフィリエイトプログラムを提供する事業者の事。

 

営業職
- えいぎょうしょく
顧客に自社の商品やサービス等、商材の購入を商談で促し、売買契約を結ぶ職のこと。

 

API
- えーぴーあい
アプリケーション・プログラミング・インターフェース。あるプログラムの、プログラミングの際に使用できる仕様やルールの事。

 

SAL
- えすえーえる
Sales Accepted Lead。見込み客のうち、営業がフォローを行ったリードのこと。

 

SSL
- えすえすえる
Secure Socket Layer。
インターネット上で扱う情報を暗号化する技術の事。セキュリティが必要な際に適用される。

 

SFA
- えすえふえー
Sales Force Automation。営業の案件と、そのプロセスを管理するシステムのこと。

 

エスカレーション
- えすかれーしょん
1.上位者に報告すること。
2.顧客対応において、上位者に交代して対応してもらうこと。

 

MA
- えむえー
Marketing Automation。マーケティングにおける業務の効率化を図るシステムのこと。

 

エンゲージメント
- エンゲージメント
顧客の関心の高さのこと。製品や企業に対して使用される。

 

エンドユーザー
- えんどゆーざー
購入者や利用者のような、実際にそのサービスの消費者となる人物のこと。

 

オウンドメディア
- おうんどめでぃあ
自社で運用を行うメディアの総称のこと。
自社で発行される情報誌や、DMなども含まれる。

 

OJT
- おーじぇーてぃー
on-the-job trainning。職場の上司や先輩が、仕事を通して全体的な業務処理能力を育成すること。

 

オーソライズ
- おーそらいず
正当、公認と認めること。

 

オープン価格
- おーぷんかかく
商品に対して、メーカー側が希望小売価格を具体的に定めていないもの。

 

オピニオンリーダー
- おぴにおんりーだー
流行など、集団的な意思決定に関して大きな影響を及ぼす人物のこと。

 

オピニオンリーダー
- おぴにおんりーだー
流行など、集団的な意思決定に関して大きな影響を及ぼす人物のこと。

 

オムニチャネル
- おむにちゃねる
実店舗・オンラインストアを問わず、あらゆる販売経路・流通経路し、どこでも同じように商品の購入・受け取りが出来る環境を実現すること。

 

オンデマンド
- おんでまんど
ネットワークを介してサービスを提供すること。

 


 

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