SALES LABORATORY 営業ラボ

営業用語集 – か行編

言葉を知っているという事は、ビジネスの基礎です。営業の現場でも、相手の言葉をしっかりと理解し、適した提案をすることが求められますよね。
ですが、多々使用されるビジネス用語には、時代の変遷とともに常に新しいものが追加されていきます。上司やクライアントと話す際に恥ずかしい思いをしないよう、しっかりと意味を理解し、身に着けておきましょう。
今回は「か行」編です。

 
 

買い手
- かいて
買う人のこと。

 

カウンターセールス
- かうんたーせーるす
カウンターで営業を行うこと。旅行代理店や保険代理店に多い。

 

掛け率
- かけりつ
販売予定価格に対する卸値の割合のこと。
販売予定価格が1,000円の商品の卸値が400円の場合、掛け率は40%。

 

カスタマーイン
- かすたまーいん
それぞれの顧客のニーズに対して適した製品やサービスを提供するという考え方のこと。
マーケットインから発展した考え方。

 

カスタマージャーニー
- かすたまーじゃーにー
購買プロセスの一連の流れのこと。購買までに至る行動を旅に例え、このような呼び方をされる。
この流れを分析し、マーケティングに活かされる。

 

カテゴライズ
- かてごらいず
対象をカテゴリに分類分けすること。

 

架電
- かでん
電話をかけること。

 

上期
- かみき
年度を半分に分けた時の、先の半期のこと。

 

キックオフ
- きっくおふ
プロジェクトが始まること。
プロジェクト開始の最初の会議はキックオフミーティングと呼ばれる。

 

キャリアパス
- きゃりあぱす
役職や職位に到達するまでの必要な経験や順序のこと。
キャリアアップをするためのルート。

 

競合他社
- きょうごうたしゃ
ビジネスを行う上で、競合の関係にある他社企業のこと。

 

業種
- ぎょうしゅ
事業の種別のこと。

 

業務
- ぎょうむ
商売や事業に関する仕事。

 

クーリング・オフ
- くーりんぐ・おふ
一定の契約に限り、一定期間、無条件で申込の撤回もしくは契約を解除できる制度のこと。

 

クッキー
- くっきー
サイトに訪れたことのある端末に、一時的に情報を保存する仕組みのこと。

 

クライアント
- くらいあんと
顧客のこと。

 

クラウドソーシング
- くらうどそーしんぐ
不特定多数の人々にオンライン上で業務を委託すること。

 

クリックカウント
- くりっくかうんと
インターネット上に掲載されているURLや、バナー広告等が、何回クリックされたかカウントすること。
この数が多いほど、宣伝効果が高いということになる。

 

クレーム
- くれーむ
顧客が販売者に対して発する苦情のこと。

 

クロージング
- くろーじんぐ
商品やサービスなどの商材に対して、顧客に契約を決断させること。

 

クロスセル
- くろすせる
関連した他の商材を併せて販売すること。

 

クロスメディア
- くろすめでぃあ
様々なメディアを用いて表現し、媒体同士の相乗効果を生む広告手法のこと。
メディアミックスとも呼ばれる。

 

KGI
- けーじーあい
Key Goal Indicator。重要目標達成指標のこと。
最終的なゴールとして設定している目標。

 

KPI
- けーぴーあい
Key Performance Indicator。重要業績評価指標のこと。
KGIを達成するために、その過程に設定された目標。

 

決裁者
- けっさいしゃ
商品やサービスを購入する決定権を持つ人のこと。キーマンとも言う。

 

コアコンピタンス
- こあこんぴたんす
他社を突き放すことが出来る、企業の核となる強みのこと。

 

顧客
- こきゃく
商品やサービスなどを販売する対象のこと。

 

顧客満足度
- こきゃくまんぞくど
商品やサービスなど、商材に対して顧客が感じる水準のこと。

 

コスト
- こすと
費用のこと。

 

コストパフォーマンス
- こすとぱふぉーまんす
仕事を成し遂げるのに必要な費用や、費用対効果。
CPとも言う。

 

固定費用
- こていひよう
商品やサービスなどの商材の量に関わらず発生する、一定の費用のこと。

 

五十日
- ごとうび
5と10のつく日のこと。
5日、10日、15日、20日など、締日になりやすい日が多いため、まとめてこう呼ばれる。

 

コミットメント
- こみっとめんと
責任を伴う約束、決意のこと。

 

コモディティ化
- こもでぃてぃか
商品やサービスなどの他社と差別化できる特性が失われ、市場価値が均質化すること。

 

コンサルタント
- こんさるたんと
顧客が抱える悩みや問題点に対して解決する手法を提案する個人もしくは専門家のこと。

 

コンシューマー
- こんしゅーまー
消費者のこと。

 

コンセンサス
- こんせんさす
関係者の意見が一致すること。また、上手くいくように関係者に根回しすること。

 

コンテンツ
- こんてんつ
まとめられた情報のこと。

 

コンバージョン
- こんばーじょん
WEBサイトにおける、最終的な目標の達成のこと。
サイトの種類によって様々だが、購入や資料請求等がコンバージョンにあたる。

 

コンプライアンス
- こんぷらいあんす
企業などが、法令や規則をよく守ること。

 


 

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